Términos y condiciones

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por la tienda online auraclinica.com, propiedad de Estetica Avanzada Murcia S.L.. Todo pedido hecho a la tienda online auraclinica.com implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de la tienda online auraclinica.com vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por la tienda online auraclinica.com.
El hecho que la tienda online auraclinica.com no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.
La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

1. Impuestos

Si estas dentro de la Unión Europea los precios que verás en nuestra web llevan incluido el IVA del 21%, si accedes desde fuera de la Unión Europea automáticamente verás los precios sin IVA, siempre que te hayas registrado e iniciado sesión para identificar tu localización, ya que éste impuesto no es aplicable para ventas fuera de la Unión Europea.

En Canarias, Ceuta y Melilla no cobramos el 21% de IVA.

2. Precios

Los precios publicados en la tienda online auraclinica.com son en Euros. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en la tienda online auraclinica.com. Siempre que te hayas registrado e iniciado sesión para identificar tu localización.

3. Formas de pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar las compras que realice en la tienda online auraclinica.com mediante:

• Tarjeta de crédito/debito a través del TPV virtual. Aceptamos: Visa y Master Card. Durante el proceso de pago, todo el intercambio de datos se efectuará de forma cifrada a través de la plataforma del banco Cajamar. Estética Avanzada Murcia S.L. nunca recibirá los datos de su tarjeta de crédito, ya que es la entidad bancaria quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación.
• Transferencia bancaria: Se enviará los datos de la cuenta donde se debe ingresar el total del importe del pedido con el concepto de pago, el pedido se mantendrá reservado por un total de tres días hábiles, pasado ese tiempo, se borrará automáticamente de nuestro sistema. Recomendamos notificar por mail una vez realizado el pago enviando adjunto el justificante del mismo.
• Recuerde que todo el proceso se realiza a través de una plataforma de pago seguro Paypal.

4. Producto

Las ofertas presentadas por la tienda online auraclinica.com son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y de las fechas establecidas para dicha oferta. La tienda online auraclinica.com se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

5. Registro de usuarios

Para navegar por la tienda y agregar productos al carrito no es necesario estar registrado. Sin embargo, para realizar cambio de datos sí será necesario que se registre como usuario. Le solicitaremos sus datos personales para generar su ficha de cliente, dichos datos quedarán protegidos en virtud de lo dispuesto en la Ley acorde al Reglamento (UE) 2016/679. Solamente podrán realizar compras y registrarse personas mayores de 18 años. Con su cuenta de usuario podrá realizar compras y beneficiarse de los descuentos en productos que ofrecemos a nuestros clientes. En su cuenta podrá consultar el historial y detalles de sus pedidos, sus direcciones de envío, sus medios de pago, y detalles de sus datos facilitados.

Los usuarios que realicen compras como “Invitados” se gestionará su pedido igual que los usuarios registrados, cabe recalcar que si no estás registrado en nuestra tienda online, cualquier cambio de datos en el pedido, nos lo tienes que comunicar telefónicamente.

6. Proceso de compra

Para comprar en la tienda online auraclinica.com será necesario ser mayor de 18 años. Se puede realizar compras como “Usuario registrado” o como “Invitado”. Agregue todos los productos que desee en su carrito, posteriormente para realizar la compra haga clic en “Confirmar”. Le solicitaremos la dirección de envío y la dirección de cliente (puede usar la misma dirección para ambas cosas). Posteriormente se le solicitará elegir el tipo de envío, dichas tarifas se calculan de acuerdo con la dirección de entrega proporcionada, con el peso total del paquete y la duración del envío (estándar). Por último deberá elegir la forma de pago, en este caso con tarjeta de debito o crédito.

No cobramos el 21% de IVA en pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla. Es posible que al llegar el pedido se cobren las Tasas del IGIC del 6.5% en Canarias a pedidos inferiores a 150€.

7. Contacto

En cualquier momento que usted lo desee puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar mayor información o resolver sus dudas en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Condiciones de envio

En Clínica Aura corremos con los gastos de envío en pedidos superiores a 99€ para España y Portugal peninsulares. Recibirás tu pedido en un plazo de 24-72 horas una vez salga de nuestro almacén.

1. Destinos de envío

Enviamos a cualquier punto de España, Portugal, Baleares y Canarias. También enviamos a países de Europa.

2. Empresas de transporte

Tus pedidos a Clínica Aura en la Península (España y Portugal), Islas Baleares y Europa, llegarán por los servicios de paquetería de CORREOS EXPRESS.

Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países no europeos se tramitarán por Correos.

No cobramos el 21% de IVA en pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla. Es posible que al llegar el pedido se cobren las Tasas del IGIC del 6.5% en Canarias a pedidos inferiores a 150€.

3. Entrega y envío

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. Más información en el siguiente punto.

Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su solicitud de compra en la tienda online.

3.1. Dirección de entrega

Recibirás tu compra en la dirección que nos comuniques o, si lo prefieres, puedes recoger el pedido en las oficinas de la empresa de mensajería destinada para tu envío.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

3.2. Plazos de entrega

• Envíos Peninsulares (España y Portugal): Una vez preparado el pedido por nuestro almacén, lo recibirás en 24-72h.
• El plazo de preparación del pedido es normalmente de 1 día laborable, pero en épocas de alta demanda puede demorarse hasta 3 días laborables.
• Los fines de semana, la empresa de transporte no realiza recogidas ni reparto.
• Islas Baleares: entrega en 48-72h.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entrega de 10 a 15 días hábiles.
• Europa: entrega de 3 a 7 días hábiles.

Estas fechas pueden estar sujetas a cambios por circunstancias especiales así como por festividades locales o nacionales.

4. Confirmación de pedido

Al finalizar el proceso de compra, recibirás un email de confirmación desde Clínica Aura.

5. Garantía

Los productos de cosmética y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez entregado en el domicilio del cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente final o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., para indicarle el procedimiento para devolver el producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas, según proceda en cada caso. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el cliente.

6. Política de devoluciones

El periodo de devolución es de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto.

En caso de devolución, Clínica Aura se hará cargo de los portes siempre y cuando el producto no sea el requerido por el cliente, por error achacable a la empresa o porque el estado de este debido al transporte u otro motivo no sea el adecuado.

En caso de devolución por decisión del cliente, este asumirá los gastos de transporte por la devolución del mismo.

El importe del pedido se reembolsará siempre y cuando el mismo sea devuelto en perfectas condiciones que no limiten el uso del producto. El cliente debe devolver el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Los cambios y devoluciones se realizan en la misma forma de pago utilizada para la compra. En caso de que la compra haya sido realizada con tarjeta bancaria será imprescindible que el titular presente el justificante de compra original y el resguardo de la operación.

Los productos objeto de promoción, rebajas y saldos no estarán sujetos a la presente política de devolución, quedando estos sujetos al periodo en que aplica la promoción, o hasta agotar existencias. Para la devolución de este tipo de productos se atenderá a la circunstancia concreta de cada caso.

Por cuestiones de higiene no se admitirá la devolución de productos que hayan sido desprecintados y/o utilizados.

Para cualquier tipo de incidencia pueden contactar en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

7. Imposibilidad de entrega

La empresa de transporte intentará la entrega del pedido hasta en dos ocasiones. En caso de no poder realizarla por ausencia, el paquete se dejará en las oficinas para su recogida durante 7 días. Si pasado ese tiempo el paquete no ha sido recogido, este será devuelto a nuestras instalaciones.

8. Paquete dañado o manipulado

En caso de que el paquete llegue dañado, abierto o con signos de haber sido manipulado no debe recogerse y debe solicitarle al mensajero que indique claramente en su albarán el motivo por el que se rechaza la entrega. Además, debe hacerse una foto, de esta forma nuestra reclamación a la empresa de mensajería será mucho más ágil y efectiva.

En caso de aceptar el paquete, pese a encontrarse en mal estado, Clínica Aura no se hace responsable de la reclamación a la empresa de transportes. El propio cliente asumirá la responsabilidad de los tramites a llevar a cabo con la empresa de mensajería. Aconsejamos que se haga una foto del paquete en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero para demostrar que no ha sido manipulado posteriormente por el cliente. Asimismo, aconsejamos indicar al mensajero que especifique claramente en su albarán que el paquete presentaba daños.

9. Tarifas

Los gastos de envío para España y Portugal peninsulares son de 4,90 euros, gratis si el pedido supera los 99€. Islas Baleares 9,90 euros, y 4,90 si el pedido es superior a 99€. Islas Canarias, Ceuta y Melilla, 9,90 euros, y 4,90 para pedidos superiores a 99€. Para el resto de los países de Europa, los gastos de envío se calcularán automáticamente al efectuar tu pedido en la “cesta de compra”.

10. Producto incorrecto

Si el producto comprado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos a través del mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y tramitaremos su incidencia lo antes posible. En el mensaje indíquenos el número de pedido que va en el mail de confirmación del mismo.